ITSM即是信息技术服务管理; 8.1、什么是服务: 8.2、RACI模型: 谁负责(R =n Resposible),即负责执行任务的角色,他/她具体负责操控项目、解决问题。 谁批准(A = Accountable),即对任务负全责的角色,只有...