笔者从业的主要是App Dev&Ops,对操作系统有些了解,对应用软件了解的更多。以下是总结了以前跟Host&Server Service、Cloud Service、IT Solution Service的几位高工、经理、架构师的经验探讨,可能与部分IT专家有不同意见,欢迎一起探讨。
系统及应用软件的维护,类比于硬件及网络资源管理来看:
以对象划分:操作系统、应用软件及数据;
以阶段划分:采购管理、授权管理、维护管理、归结管理(归档结案);
以周期划分:定期巡检、定期备份、定义灾演;
以驻地划分:本地管理、远程管理;
以内容划分:资产化文档(采购、升级、归结)、运营文档(授权、安全、使用、异常、维护、归结等);
以价值划分:低价值、高价值;
以使用者划分:个人、企业;
重点在文档(设计与记录),难点在应急或灾演(应对突发事件、定期灾难演练);
操作系统的运营管理
描述 | |
主体对象 |
服务器系统 办公电脑系统 其他设备搭载系统 |
主体价值 |
免费、低 中、高 |
责任主体 |
员工 IT运营团队(包括外部资源) 专用设备维护人员 |
主体驻地 |
本地驻场 远程服务 |
风险 |
使用风险:系统无法使用 记录风险:账目不清、文档不全 安全风险:安全级别过低、授权不清晰 衍生风险:系统搭载的应用不能使用、数据被盗走或无法使用 |
文档 |
资产化文档(采购、归结) 运营化文档(安装、授权、安全、异常、升级) 操练文档(常规巡检、应急预案、灾难预案) |
重点 |
文档齐备(资产、运营) 方案齐全(常规、应急、灾演) |
应用软件及数据的运营管理
描述 | |
主体对象 |
应用软件(办公软件、专业软件) 数据(配置数据、应用数据) |
主体价值 |
免费(开源) 低、中、高 |
责任主体 |
主要:使用者,员工 次要:IT运营团队(主要是授权、安全) |
主体驻地 |
本地驻场 远程服务 |
风险 |
使用风险:软件无法使用 记录风险:账目不清、文档不全 安全风险:安全级别低、授权不清晰 衍生风险:业务停滞、数据错误或遗漏 |
文档 |
资产化文档(采购、升级、归结) 运营化文档(授权、安全、异常) |
重点 |
文档齐备(资产、运营) 方案齐全(程序文件、数据文件、数据库备份与还原计划等) |